기존에 설치 된 스마트파일을 삭제 하신 후 재설치하셔서 이용 부탁드립니다.
1. [제어판]→[프로그램 추가/제거]에서 '스마트파일' 제거
2. ▼ 아래 엑티브엑스 수동설치 후 이용
2. ▼ 아래 엑티브엑스 수동설치 후 이용
▶ 액티브 X 오류
해당 조치를 하셨음에도 지속적으로 이용에 어려움이 있을 경울 1:1상담 또는 고객센터로 연락주시면
운영팀 검수 후 도움 드리도록 하겠습니다.
운영팀 검수 후 도움 드리도록 하겠습니다.
▶ 백신 오인식 다운로드 차단
1. 외국계 백신의 경우
국내 백신보다 민감하게 반응하여 확인되지 않은 프로그램에 대해서 모두 제거/차단을 하게 됩니다.
2. Avast, McAfee, Norton 등 웹 감시 기능이 내장되어있는 백신의 경우
다운로드 서버의 접속을 위험으로 잘못 인식하여 다운로드 프로그램이 실행되는 것을 방해할 수 있습니다. 이는 위험군에 속하는 프로그램을 이용하는 것이 아닌 백신에 의한 오진단 이오니 저희 스마트파일을 이용하실때엔 백신을 잠시 중단/종료하시거나 스마트파일 프로그램을 예외 설정하여 이용해주시기 바랍니다.
국내 백신보다 민감하게 반응하여 확인되지 않은 프로그램에 대해서 모두 제거/차단을 하게 됩니다.
2. Avast, McAfee, Norton 등 웹 감시 기능이 내장되어있는 백신의 경우
다운로드 서버의 접속을 위험으로 잘못 인식하여 다운로드 프로그램이 실행되는 것을 방해할 수 있습니다. 이는 위험군에 속하는 프로그램을 이용하는 것이 아닌 백신에 의한 오진단 이오니 저희 스마트파일을 이용하실때엔 백신을 잠시 중단/종료하시거나 스마트파일 프로그램을 예외 설정하여 이용해주시기 바랍니다.
해당 조치를 하셨음에도 지속적으로 이용에 어려움이 있을 경울 1:1상담 또는 고객센터로 연락주시면
운영팀 검수 후 도움 드리도록 하겠습니다.
운영팀 검수 후 도움 드리도록 하겠습니다.
▶ 공유기 문제
공유기 사용 시 인터넷 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.
1. 공유기 Reset
2. 공유기 설정 → DMZ 설정
3. 내부 IP 주소 입력(‘현재 접속된 PC의 IP주소로 설정‘에 체크 표시 하면 자동 입력)
1. 공유기 Reset
2. 공유기 설정 → DMZ 설정
3. 내부 IP 주소 입력(‘현재 접속된 PC의 IP주소로 설정‘에 체크 표시 하면 자동 입력)
PC IP 주소를 확인방법
1. 윈도우 시작 메뉴 -> 실행 -> cmd
2. 'ipconfig' 입력
3. 'IPv4주소' 확인
주소까지 모두 입력하고 적용을 하시면 정상적으로 이용이 가능하시며, 지속적으로 이용에 어려움이 있으실 경우 인터넷 공유기 점검을 받아보시기 바랍니다.
1. 윈도우 시작 메뉴 -> 실행 -> cmd
2. 'ipconfig' 입력
3. 'IPv4주소' 확인
해당 조치를 하셨음에도 지속적으로 이용에 어려움이 있을 경울 1:1상담 또는 고객센터로 연락주시면
운영팀 검수 후 도움 드리도록 하겠습니다.
운영팀 검수 후 도움 드리도록 하겠습니다.
▶ 팝업 차단
PC 인터넷 옵션 설정으로 인하여 팝업이 차단되어 저희 스마트파일에서 제공하는 서비스를 차단하는 현상입니다.
1-1. 도구 → 인터넷 옵션
1-2. 개인정보 → 팝업 차단 해지
팝업 차단 사용 해지 처리를 하시고 이용해보신 후 다운로드가 진행되지 않는다면 인터넷 옵션 초기화를 진행해주시기 바랍니다.
1-2. 개인정보 → 팝업 차단 해지
팝업 차단 사용 해지 처리를 하시고 이용해보신 후 다운로드가 진행되지 않는다면 인터넷 옵션 초기화를 진행해주시기 바랍니다.
2-1. 일반 → 검색기록 삭제
2-2. 일반 → 검색기록 설정
원래대로를 진행할 때엔 다수의 인터넷 창이 활성화가 되어있으면 실행되지 않으니 인터넷 창은 1개만 활성화하신 후 진행하여야 합니다.
2-2. 일반 → 검색기록 설정
원래대로를 진행할 때엔 다수의 인터넷 창이 활성화가 되어있으면 실행되지 않으니 인터넷 창은 1개만 활성화하신 후 진행하여야 합니다.
해당 조치를 하셨음에도 지속적으로 이용에 어려움이 있을 경울 1:1상담 또는 고객센터로 연락주시면
운영팀 검수 후 도움 드리도록 하겠습니다.
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